¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra? |
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Diciembre 2013 |
% |
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|---|---|---|
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1. A través de familiares o conocidos |
24 |
18% |
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2. Ya tenía experiencia de otros contactos |
30 |
22% |
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3. Por consejo de alguna Administración |
15 |
11% |
|
4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...) |
40 |
29% |
|
5. Otros |
24 |
18% |
|
(en blanco) |
3 |
2% |
|
Total |
136 |
100% |
¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra? |
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Diciembre 2013 |
% |
|
|
1. Muy buena |
93 |
68% |
|
2. Buena |
36 |
26% |
|
3. Regular |
2 |
1% |
|
4. Mala |
1 |
1% |
|
5. Muy mala |
2 |
1% |
|
(en blanco) |
2 |
1% |
|
Total |
136 |
100% |
¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso? |
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Diciembre 2013 |
% |
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|
1. Muy largo |
9 |
7% |
|
2. Largo |
18 |
13% |
|
3. Razonable |
73 |
54% |
|
4. Corto |
25 |
18% |
|
5. Muy corto |
8 |
6% |
|
(en blanco) |
3 |
2% |
|
Total |
136 |
100% |
¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema? |
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Diciembre 2013 |
% |
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|
1. Sí, la considero muy útil |
58 |
43% |
|
2. Sí, la considero bastante útil |
39 |
29% |
|
3. No, la considero poco útil. |
16 |
12% |
|
4. No, la considero muy poco útil |
14 |
10% |
|
5. Totalmente inútil |
0 |
0% |
|
(en blanco) |
9 |
7% |
|
Total |
136 |
100% |
¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra? |
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|
Diciembre 2013 |
% |
|
|
1. Muy buena |
82 |
60% |
|
2. Buena |
39 |
29% |
|
3. Regular |
7 |
5% |
|
4. Mala |
2 |
1% |
|
5. Muy mala |
2 |
1% |
|
(en blanco) |
4 |
3% |
|
Total |
136 |
100% |
¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles? |
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|
Diciembre 2013 |
% |
|
|
1. Muy claros |
63 |
46% |
|
2. Claros |
41 |
30% |
|
3. Comprensibles |
21 |
15% |
|
4. Poco claros |
4 |
3% |
|
5. Nada claros |
3 |
2% |
|
(en blanco) |
4 |
3% |
|
Total |
136 |
100% |
¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja? |
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|
Diciembre 2013 |
% |
|
|
1. Completamente de acuerdo |
62 |
46% |
|
2. De acuerdo |
39 |
29% |
|
3. De acuerdo, en parte |
17 |
13% |
|
4. En desacuerdo |
4 |
3% |
|
5. Completamente en desacuerdo |
9 |
7% |
|
(en blanco) |
5 |
4% |
|
Total |
136 |
100% |
¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra? |
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Diciembre 2013 |
% |
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|
1. Sí |
118 |
87% |
|
2. No |
10 |
7% |
|
En última instancia |
0 |
0% |
|
No por ahora |
0 |
0% |
|
(en blanco) |
8 |
6% |
|
Total |
136 |
100% |
Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema? |
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Diciembre 2013 |
% |
|
|
0 |
6 |
4% |
|
1 |
2 |
1% |
|
2 |
0 |
0% |
|
3 |
0 |
0% |
|
4 |
2 |
1% |
|
5 |
4 |
3% |
|
6 |
7 |
5% |
|
7 |
10 |
7% |
|
8 |
19 |
14% |
|
9 |
31 |
23% |
|
10 |
49 |
36% |
|
(en blanco) |
6 |
4% |
|
Total |
136 |
100% |
