Recomendaciones, Sugerencias y Recordatorios de deberes legales

Bienestar Social

Bienestar social

AO24/19

En relación con el cambio del sistema en el programa de ayuda alimentaria.

• Sugerir al Departamento, en relación con el cambio del sistema en el programa de ayuda alimentaria habido, que, contando con la participación y criterio del Banco de Alimentos y de otras entidades sociales que actúen en el ámbito que nos ocupa, realice un seguimiento y análisis de la implantación de dicho programa, con vistas a detectar sus deficiencias o aspectos de mejora, y que, si es oportuno, plantee al Ministerio competente las modificaciones o modulaciones que se vean pertinentes. 
• Sugerir al Departamento, en relación con la problemática específica a que alude el Banco de Alimentos respecto a la dificultad para la detección de duplicidades en el acceso a unas y otras prestaciones de alimentos, que, en lo posible, se trabaje de forma coordinada, procurando que la ayuda alimenticia pueda llegar al mayor número de personas y familias que la precisen.

No aceptada.

Q24/1100

En relación con el archivo de una solicitud de la renta garantizada:

• Recomendar al Departamento que deje sin efecto la resolución de archivo de la solicitud de renta garantizada objeto de queja y que reconozca al interesado la prestación en la cantidad que corresponda, conforme a los datos consignados en su solicitud inicial.

No aceptada.

Q24/1186

En relación con la desestimación de una solicitud de ingreso mínimo vital:

• Recomendar al Departamento que adopte las medidas precisas para dejar sin efecto la desestimación de la solicitud del ingreso mínimo vital de la promotora de la queja y permitir la acreditación de su situación de exclusión social bien sea mediante el requerimiento de oficio de la expedición de un certificado a los servicios sociales de base, bien sea mediante el requerimiento a la interesada de su aportación al amparo del artículo 68 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

No aceptada.

Q24/1231

En relación con la denegación de una solicitud de renta garantizada:

• Recomendar al Departamento que revise la valoración del patrimonio del promotor de la queja realizada y, en caso de concluir que dicha valoración fue errónea, adopte las medidas necesarias para dejar sin efecto la Resolución 1965/2024, de 11 de noviembre, de la Directora del Servicio de Garantía de Ingresos y Cooperación al Desarrollo de la Dirección General de Protección Social y Cooperación al Desarrollo.

No aceptada.

Q24/1249

En relación con el retraso en resolver su solicitud de valoración del grado de discapacidad:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Recomendar al Departamento que, habiendo transcurrido el plazo máximo normativamente previsto para ello, atienda lo antes posible la solicitud de la interesada de valoración del grado de discapacidad.

Pendiente de respuesta.

Q24/1256

En relación con la extinción del Ingreso Mínimo Vital:

• Sugerir al Departamento que adopte las medidas necesarias para dejar sin efecto la Resolución 1741/2024, de 9 de octubre, de la Directora del Servicio de Garantía de Ingresos y Cooperación al Desarrollo, y retrotraer el expediente al momento previo a su adopción.

No aceptada.

Q24/1319

En relación con la atención dispensada en el centro para personas con discapacidad Infanta Elena:

• Recomendar a Departamento en relación con el servicio prestado a personas con discapacidad en el Centro Infanta Elena, que vele por que se adopten medidas para garantizar una adecuada calidad del servicio, particularmente en las áreas sanitaria y alimenticia a las que se alude en la queja, procurando que el personal médico y de enfermería sea suficiente y la existencia de alternativas en los menús que se ofrecen a las personas usuarias.
• Sugerir al Departamento que revise y, cuando menos, actualice, la cantidad de libre disposición que, conforme a la normativa reguladora de los precios públicos percibidos por este tipo de servicios, corresponde a las personas usuarias del centro al que se refiere la queja o de otros centros y servicios análogos.

Aceptada.

Q24/1359

En relación con la demora en la atención de una solicitud de valoración del grado de discapacidad presentada en el año 2023:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Sugerir al Departamento que, dado que la interesada presentó su solicitud de valoración de su grado de discapacidad hace más de un año, se adopten las medidas necesarias para que sea atendida lo antes posible.

Aceptada.

Q24/1360

En relación con la demora en resolverse su solicitud de ayuda extraordinaria y por su posterior archivo:

• Recordar al Departamento el deber de resolver en plazo las solicitudes de ayuda extraordinaria que le presenten.
• Recomendar al Departamento que deje sin efecto la resolución de archivo de la solicitud de ayuda extraordinaria objeto de queja, por considerarla no suficientemente motivada, y que bien decida sobre la procedencia de dicha ayuda, bien, si faltara algún documento necesario para la valoración, se indique a los interesados, de forma específica y concreta, cuál es el mismo, señalando un plazo para su presentación.

No aceptada.

Q24/1376

En relación con la denegación de una ayuda solicitada para la adquisición de productos de apoyo:

• Sugerir al Departamento que adopte las medidas necesarias para posibilitar que la solicitud de la interesada sea considerada en el marco de la próxima convocatoria de ayudas para la adquisición de productos de apoyo.

No aceptada.

Q24/1386

En relación con la demora en la atención de una solicitud de valoración del grado de discapacidad, la cual presentada en el año 2023:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Recomendar al Departamento que adopte las medidas precisas para que la solicitud de valoración del grado de discapacidad presentada por la interesada el 18 de julio de 2023 sea atendida lo antes posible.

Aceptada.

Q24/1398

En relación con la extinción de la prestación del Ingreso Mínimo Vital y la imposición de una sanción:

• Recomendar al Departamento que, no considerando suficientemente acreditados la conducta objeto del mismo, adopte las medidas precisas para dejar sin efecto el procedimiento sancionador abierto contra la interesada.

No aceptada.

Q24/1415

En relación con la denegación de una ayuda para la adquisición de productos de apoyo por falta de consignación presupuestaria:

• Sugerir al Departamento que adopte las medidas necesarias para posibilitar que la solicitud de la interesada sea considerada en el marco de la próxima convocatoria de ayudas para la adquisición de productos de apoyo.

No aceptada.

Q25/47

En relación con la atención prestada en el centro Infanta Elena:

• Recomendar a Departamento, en relación con el servicio prestado a personas con discapacidad en el Centro Infanta Elena, que vele por que se adopten medidas para garantizar una adecuada calidad del servicio, particularmente en lo relativo a la atención sanitaria y alimenticia, así como a la adecuación de los vehículos con que se cuente.

Pendiente de respuesta.

Q25/49

En relación con la denegación de la ayuda económica para favorecer la conciliación a familias monoparentales:

• Sugerir al Departamento que, si es preciso, incremente el crédito destinado a la ayuda prevista para facilitar la conciliación a familias monoparentales, de tal modo que todas las familias que cumplan los requisitos establecidos puedan optar a las mismas, incluidas las que no hayan podido acceder en 2024 por carencia del citado crédito, articulando tal posibilidad en la convocatoria de este 2025.

No aceptada.

Q25/51

En relación con la demora en el proceso de reconocimiento de grado de discapacidad y en la concesión de la tarjeta de aparcamiento:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Recomendar al Departamento que, al haber transcurrido más de un año desde que se presentó, atienda la solicitud del autor de la queja lo antes posible.

Aceptada.

Q25/55

En relación con la demora en resolver una solicitud de valoración del grado de discapacidad:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Recomendar al Departamento que adopte las medidas precisas para que la solicitud de la interesada de 21 de junio de 2023 sea atendida lo antes posible.

Aceptada.

Q25/137

En relación con la reclamación cursada a varios herederos de una persona que fue usuaria de un centro residencial para personas mayores:

• Sugerir al Departamento que, en relación con la reclamación de la deuda a que se alude en la queja, contraída durante la estancia en una residencia de mayores por la tía de la interesada, se acepte la solicitud de división de dicha deuda que esta fórmula en la medida en que ya obren en poder de la Administración los datos personales y el domicilio de los restantes herederos obligados, así como su participación; o, en caso de no obrar, que se requiera a la interesada que complete la información con vistas a poder girar las reclamaciones en el sentido que se deriva de la solicitud. Y, en consecuencia con ello, de procederse así, que se deje sin efecto la resolución ya emitida y dirigida a unos concretos herederos en particular.

Aceptada.

Q25/155

En relación con la demora en la resolver una solicitud de valoración del grado de discapacidad:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Recomendar al Departamento que, dado en el caso objeto de queja ya ha transcurrido el plazo máximo, atienda lo antes posible la solicitud de valoración de la discapacidad del interesado.

No aceptada.

Q25/225

En relación con la denegación de una ayuda para la adquisición de productos de apoyo, por falta de consignación presupuestaria:

• Sugerir al Departamento que adopte las medidas necesarias para posibilitar que la solicitud de la interesada sea considerada en el marco de la próxima convocatoria de ayudas para la adquisición de productos de apoyo.

No aceptada.

Q25/248

En relación con el ingreso de una menor en una residencia en lugar de buscar un acogimiento acorde a sus necesidades

• Recomendar al Departamento que, a fin de propiciar que la institucionalización de la menor objeto de la queja dure lo menos posible, siga promoviendo las medidas necesarias para que aquélla sea adoptada o acogida por una familia.

Pendiente de respuesta.

Q25/282

En relación con la demora en la resolver una solicitud de valoración del grado de discapacidad:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Recomendar al Departamento que atienda la solicitud de revisión de valoración del grado de discapacidad objeto de la queja lo antes posible.

Pendiente de respuesta.

Q25/285

En relación con la disconformidad de la interesada con la decisión de pasar a un recurso residencial, ya que, como consecuencia de ello, va a tener que dejar de residir en Pamplona/Iruña, que es donde está cursando unos estudios:

• Sugerir al Departamento que adopte las medidas necesarias para garantizar que la prestación a la interesada del servicio de atención residencial para personas con enfermedad mental grave al que tiene derecho se preste en Pamplona/Iruña.

Pendiente de respuesta.

Q25/300

En relación con la falta de actualización del importe de libre disposición de las personas internas en el Centro Infanta Elena.

• Sugerir al Departamento que se intensifiquen las medidas anunciadas en el informe, a fin de que el alza de las cuantías de libre disposición de las personas residentes del Centro Infanta Elena y otros centros residenciales tenga lugar lo antes posible.

Pendiente de respuesta.

Q25/318

En relación con la denegación del Ingreso Mínimo Vital tras solicitar el traslado del expediente desde Valencia:

• Recomendar al Departamento que, en situaciones análogas a la presente, antes de denegar el derecho a la prestación, se dé la oportunidad a la persona beneficiaria de alegar lo que estime oportuno.

Pendiente de respuesta.

Q25/363

En relación con la demora en la resolver una solicitud de valoración del grado de discapacidad:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Recomendar al Departamento que atienda la solicitud de valoración del grado de discapacidad del interesado lo antes posible.

Pendiente de respuesta.

Q25/374

En relación con la demora en la resolver una solicitud de valoración del grado de discapacidad:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las solicitudes de valoración del grado de discapacidad.
• Recomendar al Departamento que atienda la solicitud de valoración del grado de discapacidad del interesado lo antes posible.

Pendiente de respuesta.

Q24/1337

En relación con determinadas deficiencias en el centro de salud de Viana, que dificultan la atención de personas con movilidad reducida.

• Recomendar al Departamento que analice en profundidad la problemática que denuncia el colectivo autor de la queja respecto al centro de salud de Viana y que adopte todas las medidas precisas para asegurar que las personas con discapacidad y movilidad reducida puedan acceder a la atención sanitaria en aquel en igualdad de condiciones al resto de la ciudadanía.

Q25/294

En relación con la inexistencia de subvenciones para la instalación de un salvaescaleras en edificios residenciales:

• Sugerir al Departamento que, sin perjuicio de sea preciso acreditar la discapacidad de algunos de sus vecinos, la instalación de salvaescaleras o soluciones análogas en edificios sometidos al régimen de propiedad horizontal en los que quede técnicamente acreditada la imposibilidad de instalar un ascensor sean amparables en el artículo 45.1.d) del Decreto Foral 61/2013, de 18 de septiembre, por el que se regulan las actuaciones protegibles en materia de vivienda.

Pendiente de respuesta.

Q25/96

En relación con el incremento de la tarifa mensual de la residencia en la que se encuentra la madre de la autora de la queja:

• Sugerir al Ayuntamiento que revise si el aumento de precios acordado en el pleno de 30 de noviembre de 2024 está suficientemente justificado y, en caso de no estarlo, adopte las medidas precisas para revertirlo.
• Sugerir al Ayuntamiento que, en lo sucesivo, ante acuerdos análogos al de 30 de noviembre de 2024, comunique a los afectados por el mismo y/o sus familiares su contenido antes de que los mismos entren en vigor.

No aceptada.

Q24/1240

En relación con la situación de calle en que se encuentran desde hace años y la falta de intervención adecuada por los servicios públicos:

• Sugerir al Ayuntamiento que continúe realizando actuaciones de acompañamiento con los autores de la queja, en orden a procurar el acceso ayudas, prestaciones sociales y servicios públicos que, teniendo en cuenta sus circunstancias, pudieran ser adecuados.

Aceptada.

Q25/9

En relación con la falta de atención de las personas en situación de calle por los Servicios Sociales:

• Sugerir al Ayuntamiento que proceda a publicitar el procedimiento de atención de las personas sin hogar, a fin de que pueda ser conocido por interesados, asociaciones y ciudadanía en general.
• Recomendar al Ayuntamiento que ahonde en la adopción de medidas para poder atender adecuadamente a todas las personas que se encuentren en una situación de urgencia personal e indigencia familiar o social.

Pendiente de respuesta.

Q25/58

En relación con el cambio de proceder del Ayuntamiento respecto a la gestión de una ayuda alimenticia que otorga el Banco de Alimentos:

• Sugerir al Ayuntamiento que valore retomar la intervención de valoración o acreditativa que venía llevando a cabo en relación con la ayuda alimenticia a la que se alude, otorgada por la entidad Banco de Alimentos, y, en particular, que considere eliminar a estos efectos la distinción basada en la circunstancia de que los potenciales beneficiarios de esa actividad municipal se encuentren o no en situación de irregularidad administrativa.

No aceptada.

Q25/295SN

En relación con la forma de aplicar una bonificación en la contribución territorial para las familias numerosas:

• Sugerir al Ayuntamiento que modifique la ordenanza fiscal que regula la contribución territorial, en lo que respecta a la bonificación que se prevé para familias numerosas, de tal forma que la renta considerada se vea modulada por el número de miembros de la unidad familiar.

Pendiente de respuesta.

Q24/1211

En relación con la situación e inminente expulsión de un menor del Centro de Observación y Acogida de Menores (COA) de Marcilla, y a la actuación de la Policía Foral de Navarra:

• Recomendar al Departamento de Interior, Función Pública y Justicia que, en los casos en que se incaute determinada documentación a ciudadanos por tratarse de investigaciones de posibles delitos, se facilite a los mismos un justificante de dicha retirada o incautación.
• Recomendar al Departamento de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo que preste acompañamiento a los menores o jóvenes que deban salir de los centros residenciales para acudir a dependencias policiales.
• Recomendar al Departamento de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo que garantice la participación normal de todos los menores y jóvenes que se encuentren en centros residenciales en las diferentes actividades que se desarrollen en los mismos.

Q24/1026

En relación con la valoración de la exclusión social realizada a una persona que ha sido víctima de violencia de trata:

• Recomendar al Departamento que publique el instrumento técnico de valoración de la exclusión social.
• Recomendar al Ayuntamiento que, cuando realice valoraciones de exclusión social en aplicación de dicho instrumento, haga entrega a las personas interesadas de una copia íntegra del documento que refleje la valoración realizada, incluidas sus puntuaciones y todos aquellos elementos que fundamenten la decisión adoptada.

No aceptada.

Q24/1094

En relación con la valoración de la exclusión social a una persona en situación de calle que determinó que el interesado no pudiera acceder a la renta garantizada:

• Recomendar al Departamento que publique el instrumento técnico de valoración de la exclusión social.
• Recomendar al Ayuntamiento que, cuando realice valoraciones de exclusión social en aplicación de dicho instrumento, haga entrega a las personas interesadas de una copia íntegra del documento que refleje la valoración realizada, incluidas sus puntuaciones y todos aquellos elementos que fundamenten la decisión adoptada.
• Recordar al Ayuntamiento el deber legal de resolver expresamente sobre las solicitudes, recursos o reclamaciones que le presenten.

No aceptada.

Q24/1190

En relación con la insuficiencia de los programas de acogida de emergencia y de los recursos habilitados para quienes se encuentran en situación de calle:

• Recomendar al Departamento y al Ayuntamiento que, en el ámbito de sus respectivas competencias, adopten medidas para hacer valer de forma real y efectiva el carácter garantizado del servicio para personas sin hogar, con una dotación de recursos y plazas suficiente en Navarra y en Pamplona/Iruña, de tal modo que el mismo se preste con continuidad y pueda ser recibido con independencia de la condición de residente o empadronado del interesado.
• Sugerir al Departamento y al Ayuntamiento que, en el ámbito de sus respectivas competencias, en referencia a las actuaciones precisas para mejorar la problemática a que se refiere la queja y, en particular, de las líneas de actuación a que se alude en el informe municipal, se observen los principios de colaboración y coordinación.
• Sugerir al Departamento que abra e impulse un proceso de interlocución y diálogo también con otras entidades locales próximas a Pamplona/Iruña, en la búsqueda de un abordaje integral y coordinado de las actuaciones precisas para resolver o paliar la problemática que suscita la debida atención a las personas sin hogar.

Aceptada.