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Hirigintza eta Etxebizitza
Gaia: La imposibilidad de obtener una cita presencial en las oficinas de Nasuvinsa.
Vicepresidenta Tercera y Consejera de Vivienda,
Señora Consejera:
1. El 12 de marzo de 2026 esta institución recibió un escrito de la señora (…), mediante el que formulaba una queja por la imposibilidad de obtener una cita presencial en las oficinas de Nasuvinsa.
En dicho escrito, exponía que:
a) Lleva más de un mes intentando obtener cita en Nasuvinsa para actualizar su inscripción en el censo y realizar trámites relacionados con la Ayuda que percibe (Ayuda DAVID).
b) Ha intentado conseguirla por vía telefónica, a través de la web, presencialmente, donde se le indica que solo atienden con cita previa, y mediante el EISOVI, sin éxito, debido a la falta de citas disponibles.
c) Necesita realizar dicho trámite con carácter urgente para evitar posibles perjuicios en la percepción de la ayuda.
2. Seguidamente, esta institución se dirigió al Departamento de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias solicitando que informara sobre la cuestión suscitada.
El 9 de abril de 2026 se recibió el informe remitido, que fue incorporado al expediente.
4. En línea con lo señalado por el Departamento de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, esta institución recibió un escrito en el que la interesada anunciaba que habría logrado realizar telemáticamente las gestiones para las que interesaba la cita presencial, de cuya obtención traía causa la queja.
4. La cuestión planteada en la queja no es novedosa, pues ha sido planteada en reiteradas ocasiones ante esta institución (entre otros, e.g., expediente Q24/1078).
En la medida en que existen personas que carecen de los recursos o de los conocimientos y habilidades necesarios para realizar los trámites de forma telemática, esta institución viene defendiendo que se les permita hacerlo de forma presencial.
En línea con ello, en Nasuvinsa se ofrece la posibilidad de ser atendido de forma presencial; sin embargo, para ello es necesario obtener una cita previa, la cual se puede solicitar de forma telefónica.
El problema que se plantea es que, bien sea por problemas técnicos o de falta de personal, lo cierto es que, por lo que viene observando esta institución, la ciudadanía se encuentra de forma reiterada con problemas para conseguir dicha cita.
Teniendo esto en cuenta, sin perjuicio de que la interesada ya haya logrado realizar telemáticamente las gestiones que motivaban la queja, esta institución estima oportuno sugerir al Departamento que adopte las medidas necesarias para asegurar que la ciudadanía pueda conseguir cita para ser atendida de forma presencial en las oficinas de Nasuvinsa.
5. En consecuencia, y en ejercicio de las facultades que le atribuye el artículo 34.1 de la Ley Foral 4/2000, de 3 de julio, la institución del Defensor del Pueblo de Navarra ha estimado necesario:
Sugerir al Departamento de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias que adopte las medidas necesarias para asegurar la atención presencial de la ciudadanía en las oficinas de Nasuvinsa.
De conformidad con el artículo 34.2 de la Ley Foral 4/2000, de 3 de julio, del Defensor del Pueblo de la Comunidad Foral de Navarra, procede que el Departamento de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias informe, como es preceptivo, en el plazo máximo de dos meses, si acepta esta resolución, y, en su caso, las medidas adoptadas para su cumplimiento.
De acuerdo con lo establecido en dicho precepto legal, la no aceptación de la resolución podrá determinar la inclusión del caso en el Informe anual correspondiente que se exponga al Parlamento de Navarra, con mención expresa de la Administración que no haya adoptado una actitud favorable cuando se considere que era posible.
A la espera de su respuesta, le saluda atentamente,
El Defensor del Pueblo de Navarra
Nafarroako Arartekoa
Patxi Vera Donazar
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