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¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra? |
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Diciembre 2017 |
% |
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1. A través de familiares o conocidos |
26 |
22% |
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2. Ya tenía experiencia de otros contactos |
26 |
22% |
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3. Por consejo de alguna Administración |
14 |
12% |
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4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...) |
33 |
28% |
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5. Otros |
19 |
16% |
|
(en blanco) |
2 |
2% |
|
Total |
120 |
100% |
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¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra? |
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Diciembre 2017 |
% |
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|
1. Muy buena |
96 |
80% |
|
2. Buena |
21 |
18% |
|
3. Regular |
0 |
0% |
|
4. Mala |
0 |
0% |
|
5. Muy mala |
1 |
1% |
|
(en blanco) |
2 |
2% |
|
Total |
120 |
100% |
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¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso? |
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Diciembre 2017 |
% |
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|
1. Muy largo |
2 |
2% |
|
2. Largo |
21 |
18% |
|
3. Razonable |
65 |
54% |
|
4. Corto |
15 |
13% |
|
5. Muy corto |
14 |
12% |
|
(en blanco) |
3 |
3% |
|
Total |
120 |
100% |
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¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema? |
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Diciembre 2017 |
% |
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1. Sí, la considero muy útil |
62 |
52% |
|
2. Sí, la considero bastante útil |
33 |
28% |
|
3. No, la considero poco útil. |
15 |
13% |
|
4. No, la considero muy poco útil |
6 |
5% |
|
5. Totalmente inútil |
0 |
0% |
|
(en blanco) |
4 |
3% |
|
Total |
120 |
100% |
|
¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra? |
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Diciembre 2017 |
% |
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|
1. Muy buena |
86 |
72% |
|
2. Buena |
29 |
24% |
|
3. Regular |
2 |
2% |
|
4. Mala |
0 |
0% |
|
5. Muy mala |
1 |
1% |
|
(en blanco) |
2 |
2% |
|
Total |
120 |
100% |
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¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles? |
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|
Diciembre 2017 |
% |
|
|
1. Muy claros |
58 |
48% |
|
2. Claros |
45 |
38% |
|
3. Comprensibles |
11 |
9% |
|
4. Poco claros |
1 |
1% |
|
5. Nada claros |
1 |
1% |
|
(en blanco) |
4 |
3% |
|
Total |
120 |
100% |
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¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja? |
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Diciembre 2017 |
% |
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|
1. Completamente de acuerdo |
63 |
53% |
|
2. De acuerdo |
35 |
29% |
|
3. De acuerdo, en parte |
14 |
12% |
|
4. En desacuerdo |
4 |
3% |
|
5. Completamente en desacuerdo |
3 |
3% |
|
(en blanco) |
1 |
1% |
|
Total |
120 |
100% |
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¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra? |
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Diciembre 2017 |
% |
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|
1. Sí |
113 |
94% |
|
2. No |
3 |
3% |
|
En última instancia |
0 |
0% |
|
No por ahora |
0 |
0% |
|
(en blanco) |
4 |
3% |
|
Total |
120 |
100% |
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Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema? |
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Diciembre 2017 |
% |
|
|
0 |
1 |
1% |
|
1 |
0 |
0% |
|
2 |
0 |
0% |
|
3 |
0 |
0% |
|
4 |
3 |
3% |
|
5 |
2 |
2% |
|
6 |
4 |
3% |
|
7 |
9 |
8% |
|
8 |
12 |
10% |
|
9 |
34 |
28% |
|
10 |
53 |
44% |
|
(en blanco) |
2 |
2% |
|
Total |
120 |
100% |
