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Ejercicio 2020

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2020

%

1. A través de familiares o conocidos

26

20%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

30

23%

3. Por consejo de alguna Administración

12

9%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

34

27%

5. Otros

21

16%

(en blanco)

5

4%

Total

128

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2020

%

1. Muy buena

93

73%

2. Buena

26

20%

3. Regular

2

2%

4. Mala

2

2%

5. Muy mala

2

2%

(en blanco)

3

2%

Total

128

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2020

%

1. Muy largo

10

8%

2. Largo

17

13%

3. Razonable

65

51%

4. Corto

22

17%

5. Muy corto

13

10%

(en blanco)

1

1%

Total

128

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2020

%

1. Sí, la considero muy útil

63

49%

2. Sí, la considero bastante útil

29

23%

3. No, la considero poco útil.

19

15%

4. No, la considero muy poco útil

11

9%

5. Totalmente inútil

1

1%

(en blanco)

5

4%

Total

128

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2020

%

1. Muy buena

88

69%

2. Buena

29

23%

3. Regular

5

4%

4. Mala

2

2%

5. Muy mala

3

2%

(en blanco)

1

1%

Total

128

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2020

%

1. Muy claros

81

63%

2. Claros

30

23%

3. Comprensibles

13

10%

4. Poco claros

1

1%

5. Nada claros

3

2%

(en blanco)

0

0%

Total

128

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2020

%

1. Completamente de acuerdo

62

48%

2. De acuerdo

39

30%

3. De acuerdo, en parte

16

13%

4. En desacuerdo

4

3%

5. Completamente en desacuerdo

7

5%

(en blanco)

0

0%

Total

128

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2020

%

1. Sí

119

93%

2. No

7

5%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

2

2%

Total

128

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2020

%

0

3

2%

1

0

0%

2

2

2%

3

2

2%

4

0

0%

5

4

3%

6

4

3%

7

6

5%

8

18

14%

9

35

27%

10

53

41%

(en blanco)

1

1%

Total

128

100%