Instituzioan ematen diren zerbitzuei buruzko informazioa eta hauen kalitatea [19. Art.]

Eskaintzen dituen zerbitzuak.
Eskaintzen dituen zerbitzuen katalogo orokorra.
Egindako zerbitzu-gutuna.
Kalitatearen adierazleak.
Herritarrek erakundearen erabilgarritasunari eta eraginkortasunari buruz daukaten iritzia.
Kexak izapidetzeko batez besteko epeak.
Horien funtzionamenduari buruzko kexak aurkezteko prozedura ( erreklamazioen eta iradokizunen gutunontzia).
Kexen, erreklamazioen, kontsulten eta bestelako prozeduren inbentario eguneratua.